Politique d’expédition
Faldrio (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’expédition afin de préciser les modalités applicables à la préparation, à l’acheminement et à la réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous permettent notamment de connaître les zones desservies, les frais applicables et les délais prévus avant de finaliser une commande.
1. Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et dont la livraison est prévue en France.
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse. Les commandes peuvent notamment être livrées dans les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les territoires français situés hors de cette zone de livraison ne sont actuellement pas desservis. Nous ne proposons pas non plus de livraison vers une adresse située en dehors de la France.
L’adresse renseignée lors de la commande doit se trouver dans une zone desservie et comporter les informations nécessaires à l’acheminement du colis.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix présentés lors de la commande sont exprimés en euros. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant présenté comprend la TVA ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane pris en charge dans le cadre de la livraison. Aucun paiement de ces taxes ou droits ne devrait donc être demandé au destinataire au moment de la remise du colis.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 5.95.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à € 159, la livraison standard est sans frais dans les zones françaises desservies indiquées dans la présente politique.
Le montant correspondant à la commande et, le cas échéant, aux frais de livraison est présenté avant la validation du paiement.
3. Préparation et délai de livraison
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable, le traitement de la commande peut commencer le même jour. Lorsqu’il est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
L’expédition intervient habituellement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison prévu est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrables. Le délai applicable à la commande est communiqué dans le cadre du processus d’achat conformément aux règles applicables à la vente à distance en France.
Certaines circonstances indépendantes du déroulement habituel de la livraison, notamment les conditions météorologiques, les opérations logistiques, les contrôles applicables ou des perturbations affectant l’acheminement, peuvent avoir une incidence sur le calendrier initialement prévu. Lorsqu’une difficulté identifiable affecte une commande, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles concernant son acheminement.
4. Transport et suivi de la commande
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, une commande peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Le recours à un transporteur pour effectuer matériellement la livraison ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur conformément aux règles françaises applicables.
5. Réception et signalement d’un problème
Lors de la réception, il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis et de vérifier que la livraison correspond à la commande reçue.
Si l’emballage ou le produit présente une détérioration visible, des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné peuvent faciliter l’examen de la situation. Le client peut nous contacter, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant son numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.
Ce délai de signalement de 48 heures facilite le traitement du dossier mais n’a pas pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Le client est invité à vérifier soigneusement l’adresse, le code postal, le nom du destinataire et les coordonnées communiquées avant de confirmer sa commande. Lorsqu’une nouvelle livraison ou une correction devient nécessaire en raison d’une adresse erronée ou d’informations fournies de manière incomplète par le client, les frais supplémentaires effectivement occasionnés peuvent lui être imputés après examen de la situation.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une correction d’adresse ou une annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une demande reçue pendant cette période peut être examinée en fonction de l’état de préparation de la commande. Lorsque celle-ci n’a pas encore été remise pour expédition, une modification ou une annulation peut être possible.
Lorsque le colis a déjà été expédié, la modification de l’adresse ou l’interruption de l’acheminement peut ne plus être techniquement possible. Après réception, le consommateur conserve la possibilité d'utiliser les procédures de retour et les droits qui lui sont applicables.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours calendaires prévu par le droit français pour communiquer sa décision de se rétracter. Pour une vente de biens, ce délai commence à courir conformément aux règles légales applicables à compter de la réception du bien.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours calendaires suivant la réception de la commande, selon les situations et modalités prévues par notre politique applicable.
Les modalités de demande, les conditions de retour, le traitement des produits retournés et les règles de remboursement ou d’échange sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange. Les dispositions complémentaires proposées dans le cadre de la période de 40 jours ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer et assurer le suivi d’une commande, nous traitons les données personnelles nécessaires à cette finalité, telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact pertinentes.
Le traitement de ces informations est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables. Les données collectées sont limitées aux informations pertinentes au regard des finalités poursuivies.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, notamment des mécanismes de contrôle des accès et, lorsque cela est approprié, de chiffrement, sont mises en œuvre afin de contribuer à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.
Les informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Service client et coordonnées
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi, à la réception ou au retour d’une commande, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729