Faldrio (ci-après « nous ») établit la présente Politique de service afin de préciser les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux services associés. Elle doit être interprétée conjointement avec les autres politiques applicables publiées sur notre boutique en ligne et avec les dispositions impératives prévues par le droit français.
1. Conditions d’utilisation
La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs qui consultent notre boutique en ligne, effectuent des achats, utilisent les fonctions de compte lorsqu’elles sont disponibles, réalisent des paiements ou utilisent les services associés à une commande.
En utilisant les fonctions proposées sur notre boutique en ligne, l’utilisateur accepte de respecter les conditions applicables au service concerné. Les dispositions de la présente politique ne peuvent toutefois avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
Les informations nécessaires à la commande doivent être renseignées de manière suffisamment précise afin de permettre le traitement du paiement, la préparation de la commande et sa livraison.
2. Produits et prix
Les pages des produits présentent les informations destinées à permettre au client d’identifier les principales caractéristiques des articles proposés. Les informations relatives aux produits et à leur disponibilité sont actualisées dans le cadre de la gestion de notre catalogue en ligne.
Les prix sont affichés en euros (€). Les montants présentés comprennent la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane pris en charge selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »).
Avant la validation du paiement, le client peut consulter le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total correspondant à sa commande.
3. Commandes et paiements
Avant de confirmer une commande, un récapitulatif permet au client de consulter notamment les produits sélectionnés, leurs principales informations, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont acceptées. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement. La commande est prise en compte après la validation du paiement et la confirmation correspondante. Les règles relatives au déroulement du paiement, à la sécurité des transactions et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de paiement.
4. Livraison et frais d’expédition
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse, et nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les territoires français situés hors de cette zone ni vers une adresse située en dehors de la France. Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 5.95 ; à partir de € 159, la livraison standard est sans frais dans les zones desservies. Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable, le traitement peut commencer le même jour ; après 18:00, il commence généralement le jour ouvrable suivant. L’expédition intervient habituellement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement et la livraison est généralement prévue dans un délai de 9 à 16 jours ouvrables. Les modalités détaillées concernant les zones desservies, les délais, la réception et le suivi sont précisées dans notre Politique d’expédition.
5. Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation dans les 48 heures suivant sa confirmation en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone et en communiquant notamment son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification. La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Au-delà de cette période ou lorsque la commande a déjà été expédiée, son interruption peut ne plus être possible ; le client peut alors attendre sa réception et utiliser, selon sa situation, la procédure de retour applicable. Cette règle n’affecte pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable. Les modalités correspondantes sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.
6. Retours, échanges et remboursements
Le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires conformément au droit français. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours calendaires suivant la réception. La demande peut être adressée à notre service client, qui l’examine généralement sous 1 à 3 jours ouvrables et communique, lorsque cela est nécessaire, les instructions et l’adresse de retour. Les frais directs d’un retour sans motif particulier sont supportés par le client lorsqu’ils peuvent légalement lui incomber ; lorsque le retour résulte notamment d’un défaut du produit ou d’une situation relevant de notre prise en charge, les frais correspondants sont assumés par nous, et l’expédition d’un produit de remplacement accepté est également prise en charge. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la loi et peut, pour une vente de biens, être différé dans les conditions légalement autorisées jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve de son expédition. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrables selon le traitement de l’établissement bancaire. Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
7. Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et des services associés sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.
Les informations traitées peuvent notamment comprendre les données d’identification, les coordonnées, les informations de livraison, les informations nécessaires à la gestion d’une commande et les échanges avec notre service client.
Nous cherchons à limiter la collecte aux informations adéquates, pertinentes et nécessaires au regard des finalités concernées. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.
8. Droit applicable et juridiction
La présente Politique de service est régie par les dispositions françaises applicables, ainsi que par les règles de l’Union européenne directement applicables, notamment le RGPD en matière de traitement des données personnelles.
En cas de différend, les droits du consommateur relatifs aux voies de recours et aux juridictions compétentes demeurent ceux prévus par les règles impératives applicables. Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’imposer une juridiction lorsqu’un tel choix serait contraire aux droits reconnus au consommateur.
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de modifications du fonctionnement de nos services ou des exigences légales applicables. Lorsqu’une modification nécessite une information particulière du client en vertu de la réglementation, celle-ci est communiquée selon les modalités appropriées.
9. Champ d’application
La présente Politique de service concerne les services proposés par notre boutique en ligne aux utilisateurs situés dans la zone de vente et de livraison indiquée dans nos politiques.
Elle couvre notamment la consultation des informations relatives aux produits, la passation et le paiement des commandes, leur préparation et leur livraison, ainsi que les demandes d’annulation, de retour, d’échange, de remboursement et d’assistance liées aux achats.
Lorsque des conditions particulières sont prévues pour une opération déterminée, elles complètent la présente politique dans la mesure où elles respectent les dispositions impératives applicables.
10. Confidentialité et traitement des données
Les données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées telles que la gestion des commandes, l’exécution des paiements, l’organisation des livraisons, le traitement des retours et remboursements, la réponse aux demandes des clients, la sécurité des services et le respect de nos obligations légales.
Selon la finalité concernée, le traitement peut notamment reposer sur l’exécution d’un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime lorsque les conditions requises sont réunies ou le consentement lorsque celui-ci est nécessaire.
Nous ne vendons pas les coordonnées ou les données personnelles des utilisateurs. Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités concernées et des obligations légales applicables.
Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré conformément aux règles applicables.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus originaux présentés sur notre boutique en ligne, notamment les textes, éléments graphiques, présentations, photographies de produits, dénominations, éléments visuels et organisation des contenus, peuvent être protégés par les règles françaises et européennes applicables en matière de propriété intellectuelle.
L’accès à notre boutique en ligne ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur. L’utilisation des contenus est autorisée pour les besoins normaux de consultation et d’achat.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation d’un contenu protégé au-delà de ce qui est autorisé par la législation applicable peut nécessiter une autorisation préalable du titulaire des droits concernés.
Les exceptions et utilisations expressément autorisées par la législation applicable demeurent réservées.
12. Responsabilité
Nous prenons des mesures raisonnables afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne et le traitement des commandes dans les conditions présentées dans nos politiques.
Certaines interruptions temporaires peuvent être nécessaires pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance. Lorsqu’une situation affecte une commande en cours, nous cherchons à fournir les informations pertinentes dont nous disposons et à examiner les solutions applicables.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une erreur relevant de notre traitement, les mesures appropriées sont examinées afin de résoudre la situation sans imposer au client une charge qui ne lui incombe pas légalement.
Le client est invité à fournir des informations suffisamment précises lors de la commande afin de permettre son traitement et sa livraison. Lorsqu’une correction est nécessaire, notre service client peut être contacté afin d’examiner les possibilités disponibles selon l’état de la commande.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni à réduire les garanties ou les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en France.
13. Modification de la Politique de service
La présente Politique de service peut être modifiée lorsque cela est nécessaire afin de refléter une évolution de nos services, de nos procédures ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
Les modifications sont publiées sur notre boutique en ligne. Lorsque la nature d’une modification exige une information particulière ou l’obtention d’un nouveau consentement conformément à la réglementation applicable, les mesures correspondantes sont mises en œuvre avant que le traitement ou la modification concernée ne produise les effets nécessitant cette formalité.
Une modification ultérieure de la présente politique ne prive pas le consommateur des droits déjà acquis dans le cadre d’une commande conformément aux règles applicables.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande ou l’utilisation de nos services, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729