Faldrio (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’annulation des commandes afin d’expliquer les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne. Les règles ci-dessous concernent l’annulation avant expédition et sont distinctes du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier conformément à la législation française applicable.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant sa confirmation. Si la commande se trouve toujours à un stade permettant d’interrompre sa préparation, son annulation peut être effectuée et le remboursement correspondant est alors organisé.
Lorsqu’une demande est présentée plus de 48 heures après la confirmation de la commande, celle-ci peut déjà avoir atteint une étape de préparation ne permettant plus son interruption. Il est donc recommandé de nous contacter dès que possible lorsqu’une annulation est souhaitée.
Une commande déjà remise pour expédition ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation avant livraison. Le client peut alors attendre la réception du colis puis, selon sa situation, engager la procédure de retour applicable.
L’impossibilité d’interrompre une commande déjà expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les modalités relatives au retour d’un produit après sa réception sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à careteam@faldrio.com ou par téléphone au +1 (732) 681-4729.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et le justificatif de paiement correspondant. Lorsque des précisions supplémentaires sont nécessaires pour retrouver la transaction, notre service client peut demander les informations pertinentes à cette vérification.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L’état de préparation ou d’expédition de la commande est vérifié afin de déterminer si son interruption reste possible.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, le client est informé du résultat et le remboursement correspondant est organisé. Si la commande a déjà été expédiée, les informations nécessaires concernant la procédure de retour après réception peuvent être communiquées au client.
Le délai d’examen administratif d’une demande ne limite pas les droits ni les délais impératifs prévus par la législation applicable.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement réalisé avec Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est adressé au compte associé à la carte utilisée pour le paiement initial.
Une fois le remboursement émis, son inscription effective sur le compte du client dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’établissement chargé du paiement. À titre indicatif, cette étape peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrables selon l’établissement concerné.
Ce délai bancaire correspond uniquement au temps pouvant être nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte après l’émission du remboursement. Il ne remplace ni ne prolonge les délais de remboursement qui nous sont imposés par la législation lorsqu’un délai légal particulier est applicable.
Si le remboursement émis n’apparaît pas après le délai de traitement habituel de l’établissement concerné, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant l’opération.
Les règles complémentaires relatives au traitement des remboursements sont précisées dans notre Politique de remboursement.
4. Responsabilités liées à l’annulation
Le client est invité à nous transmettre son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le paiement. Si certains éléments manquent, nous pouvons demander les précisions nécessaires sans que cette démarche ait pour objet de limiter les droits du consommateur.
Une demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de traitement de la commande au moment où elle est prise en charge. Lorsqu’il est encore possible d’interrompre la préparation, nous prenons les mesures nécessaires pour traiter l’annulation.
Si une commande a été expédiée avant que son interruption puisse être effectuée, le client peut utiliser la procédure de retour applicable après sa réception. Cette situation n’entraîne pas, à elle seule, la perte des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
Lorsqu’une difficulté concernant une annulation ou un remboursement résulte d’une erreur dans notre traitement, la situation est examinée afin que les mesures appropriées puissent être prises sans imposer au client une charge qui ne lui incombe pas légalement.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure, de réduire ou de remplacer les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation française applicable.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
La procédure d’annulation d’une commande avant son expédition doit être distinguée du droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance.
Lorsqu’il bénéficie de ce droit, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Pour une vente de biens, ce délai court conformément aux règles légales applicables, en principe à compter de la réception du bien.
Ainsi, le dépassement de la période de 48 heures prévue pour demander l’annulation avant expédition ne réduit pas le délai légal de rétractation applicable après la réception du produit.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement des sommes concernées est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation française. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé, lorsque la loi le permet, jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les modalités pratiques de restitution des produits et les règles relatives aux frais de retour sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
6. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant son traitement, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729