Faldrio (ci-après « nous ») présente ci-dessous les modalités de paiement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Ces informations précisent les moyens de paiement disponibles, le déroulement d’une transaction, les mesures de sécurité mises en œuvre ainsi que les règles relatives aux prix, aux taxes et aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions réalisées sur notre boutique en ligne sont libellées et réglées en euros (€).
Les paiements peuvent être effectués avec les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement à la livraison.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client au cours du processus de commande avant la confirmation du paiement.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande, comprenant notamment les produits concernés, leur prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Avant de procéder au paiement, le client est invité à vérifier les informations relatives à sa commande ainsi que les données nécessaires à la facturation et à la livraison.
Le client sélectionne ensuite l’un des moyens de paiement disponibles et renseigne les informations nécessaires au traitement de la transaction. La commande est prise en compte après la validation du paiement et la confirmation correspondante.
Si une transaction ne peut pas être autorisée, la commande peut rester non confirmée. Le client peut alors vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire lorsque cela est nécessaire.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Les communications relatives aux transactions utilisent le protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à protéger les informations transmises pendant le processus de paiement.
Le traitement technique des paiements est effectué au moyen d’une infrastructure de paiement respectant les exigences applicables de la norme PCI DSS. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de paiement dans nos systèmes.
Les données personnelles nécessaires au traitement de la commande et du paiement sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de contribuer à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données traitées. L’accès aux informations est limité selon les besoins liés aux opérations concernées.
Les informations relatives aux finalités du traitement, aux bases juridiques, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés comprennent la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane pris en charge dans le cadre de la livraison.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, des frais de livraison de € 5.95 s’appliquent. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à € 159, la livraison standard est sans frais dans les zones françaises desservies.
Le montant total à régler, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation du paiement. Aucun montant supplémentaire correspondant à la TVA ou aux droits déjà inclus dans le prix ne devrait être demandé lors de la livraison.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour donnant droit à un remboursement est acceptée, ou lorsqu’un remboursement est dû dans une autre situation prévue par nos politiques ou par la législation applicable, la procédure de remboursement est engagée conformément aux règles correspondantes.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Un paiement réalisé avec Visa, Mastercard ou Discover est donc remboursé sur le compte associé à la carte correspondante.
Le délai dans lequel nous devons émettre un remboursement et le délai nécessaire à son inscription sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. Après l’émission du remboursement, le délai d’affichage dépend notamment des procédures de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
Ces délais bancaires ne modifient pas les délais légaux qui nous sont applicables. Lorsqu’un remboursement semble retardé après son émission, le client peut nous transmettre son numéro de commande et les références pertinentes de la transaction afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Les conditions, délais et modalités complémentaires sont précisés dans notre Politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Un paiement peut ne pas être autorisé pour différentes raisons, notamment en raison d’informations de carte incorrectes ou incomplètes, d’une carte arrivée à expiration, d’une limite de paiement applicable au compte ou d’un contrôle effectué par l’établissement émetteur.
En cas d’échec du paiement, le client peut vérifier les informations renseignées et, lorsque cela est pertinent, contacter l’établissement ayant émis sa carte afin d’obtenir davantage d’informations sur la transaction.
Afin d’éviter un paiement en double, il est recommandé de vérifier si une confirmation de commande ou une opération correspondante apparaît déjà avant de renouveler une tentative de paiement.
Si un montant semble avoir été débité plusieurs fois, si le montant débité ne correspond pas au montant confirmé lors de la commande ou si une autre anomalie est constatée, le client peut nous communiquer son numéro de commande et les informations pertinentes afin que la situation puisse être examinée.
Lorsqu’une difficulté ne peut pas être résolue à partir des informations disponibles, notre service client peut être contacté pour obtenir une assistance complémentaire.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un débit ou un remboursement lié à une commande, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729