Faldrio (ci-après « nous ») établit la présente Politique de remboursement afin de préciser les situations pouvant donner lieu à un remboursement, les modalités utilisées pour restituer les sommes concernées ainsi que la procédure applicable en cas de difficulté. Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, sans limiter les droits reconnus aux consommateurs par la législation française applicable.
1. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être engagé lorsqu’une demande d’annulation de commande a été examinée et acceptée conformément aux conditions applicables à l’annulation. Lorsque la commande remplit les conditions prévues, la procédure de remboursement est déclenchée sur la base du paiement initial.
Un remboursement peut également intervenir à la suite d’un retour accepté. Après réception et, lorsque cela est nécessaire, examen du produit retourné, le remboursement est engagé lorsque les éléments du dossier permettent de confirmer que les conditions applicables sont remplies.
D’autres situations prévues par la législation française applicable peuvent également ouvrir droit à un remboursement. Dès que le droit au remboursement est établi, nous procédons au traitement de la somme concernée dans le respect des délais légalement applicables.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé, dans les limites autorisées par la loi, jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque la rétractation légale porte sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé. Si le consommateur avait choisi une méthode de livraison initiale plus coûteuse que le mode standard le moins onéreux proposé, la différence de coût peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsqu’un paiement a été réalisé avec une carte Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est adressé au compte associé à cette même carte.
Le délai dans lequel nous devons procéder au remboursement et le délai d’inscription effective des fonds sur le compte du client constituent deux étapes distinctes. Une fois le remboursement émis, son affichage sur le compte dépend notamment des délais de traitement de l’établissement émetteur de la carte ou de l’établissement chargé du paiement.
Ces délais de traitement bancaire peuvent varier et ne modifient pas les délais légaux qui nous sont applicables pour procéder au remboursement.
Lorsque le remboursement a été émis mais que le montant n’apparaît pas sur le compte après le délai habituellement appliqué par l’établissement concerné, le client peut nous contacter. Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles concernant l’opération.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le montant reçu ne correspond pas au montant attendu, si un remboursement annoncé n’apparaît pas sur le compte concerné ou si une autre anomalie est constatée, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations utiles à l’identification du remboursement.
Avant de nous contacter au sujet d’un remboursement déjà émis, il peut être utile de vérifier les opérations récentes du compte associé à la carte utilisée pour la commande ainsi que les éventuels délais de traitement communiqués par l’établissement bancaire.
Après réception d’un signalement, nous examinons les informations relatives à la commande, au paiement initial et au remboursement concerné. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour identifier l’opération ou comprendre l’anomalie signalée.
Lorsqu’une erreur relevant de notre traitement est identifiée, les mesures appropriées sont prises afin de régulariser la situation. Lorsqu’un remboursement a déjà été correctement émis mais reste en cours de traitement bancaire, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles afin de faciliter ses démarches auprès de l’établissement concerné.
4. Responsabilités relatives au remboursement
Le client est invité à fournir un numéro de commande et des informations suffisamment précises lorsqu’il nous contacte au sujet d’un remboursement. Cela permet de retrouver l’opération concernée et d’examiner la demande dans de meilleures conditions.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement initial afin de maintenir la cohérence et la traçabilité de l’opération. Les changements concernant une carte ou un compte intervenus après l’achat peuvent nécessiter un examen supplémentaire selon la situation.
Les délais internes d’un établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte après l’émission du remboursement ne dépendent pas directement de notre traitement. Nous restons toutefois disponibles pour vérifier les informations dont nous disposons lorsqu’un client nous signale une difficulté.
Une demande d’informations complémentaires ou une vérification administrative ne peut avoir pour effet de supprimer les droits impératifs du consommateur ni de prolonger les délais légaux lorsqu’une telle prolongation n’est pas autorisée.
La présente politique doit être interprétée conformément aux dispositions françaises applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsqu’une disposition légale impérative prévoit une protection différente ou plus favorable au consommateur, cette disposition demeure applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’éligibilité à un remboursement, son émission, son montant ou une anomalie constatée, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729