Faldrio (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France. Cette page présente de manière générale le fonctionnement de notre service, l’organisation des informations disponibles et les principales modalités permettant aux utilisateurs de consulter et d’acheter les produits proposés.
Notre catalogue peut notamment comprendre des produits appartenant aux catégories suivantes : coffre de rangement, fauteuil, fauteuil à bascule, fauteuil Adirondack, fauteuil pivotant, fauteuil suspendu, hamac et lit double.
L’organisation de notre boutique vise à permettre aux utilisateurs de consulter de manière claire les informations relatives aux produits, aux prix, aux commandes et aux services associés avant et après un achat.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique est organisée afin de permettre aux utilisateurs de parcourir les différentes catégories, consulter les produits disponibles et accéder aux informations utiles à leur achat.
Les pages consacrées aux produits présentent les principales caractéristiques nécessaires à leur identification ainsi que les informations disponibles concernant leur prix et leur achat.
Les différentes sections de la boutique permettent également d’accéder aux informations relatives au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux autres modalités applicables aux commandes.
Nous cherchons à présenter ces informations dans une structure compréhensible afin que l’utilisateur puisse prendre connaissance des éléments pertinents avant de confirmer son achat.
2. Informations relatives aux achats
Les achats sont effectués directement sur notre boutique en ligne. Les prix sont présentés en euros (€) et le montant applicable à la commande est indiqué avant la validation du paiement.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés comprennent la TVA ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane pris en charge dans le cadre de la livraison.
Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont acceptées pour le paiement des commandes.
Avant de confirmer son achat, l’utilisateur peut consulter les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total correspondant à la commande.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse, conformément aux zones et modalités précisées dans les informations relatives à la livraison.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client accompagne les utilisateurs pour les questions relatives aux commandes et aux services associés.
Une demande peut notamment concerner le paiement, l’état d’une commande, son expédition, le suivi de la livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Afin de faciliter l’examen d’une demande concernant un achat existant, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations pertinentes permettant d’identifier la situation.
Les demandes courantes liées aux commandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon leur nature et les vérifications nécessaires.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
4. Données et sécurité
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique et à la gestion des commandes sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux dispositions applicables.
Nous cherchons à limiter la collecte aux informations nécessaires aux finalités concernées, notamment la gestion d’une commande, le paiement, la livraison, le service client et le traitement des demandes après achat.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger les informations traitées. Les communications relatives aux transactions peuvent notamment bénéficier du chiffrement TLS et les accès aux données sont limités selon les besoins liés au traitement concerné.
Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées dans nos systèmes.
5. Approche générale
Notre fonctionnement repose sur la mise à disposition d’informations relatives aux produits et sur l’organisation des différentes étapes nécessaires à leur achat en ligne.
Nous cherchons à maintenir une présentation cohérente des informations concernant les produits, les prix, les moyens de paiement, les frais de livraison et les services disponibles après la commande.
Les modalités applicables à chaque étape sont précisées dans les politiques correspondantes de notre boutique afin que les utilisateurs puissent prendre connaissance des conditions pertinentes selon leur situation.
Les informations et modalités de fonctionnement peuvent être adaptées lorsque l’évolution de nos services ou des règles applicables le nécessite. Ces adaptations sont effectuées en tenant compte des droits dont bénéficient les consommateurs en France.