Faldrio (ci-après « nous ») établit la présente Politique de retour et d’échange afin de préciser les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les achats effectués sur notre boutique en ligne. Cette politique complète les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.
1. Conditions de retour et d’échange
Pour les contrats à distance auxquels le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer ce droit. Pour les biens, ce délai court en principe à compter de leur réception, conformément aux règles légales applicables.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable, sous réserve des règles relatives à la restitution du bien et à la preuve de son expédition.
En complément du droit légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Une demande peut notamment concerner un produit endommagé lors de sa réception, un article présentant un défaut, un produit différent de celui commandé, une référence ou une variante incorrecte, des éléments essentiels manquants, un problème constaté après l’ouverture du colis ou une autre situation justifiant l’examen d’un retour ou d’un échange. Cette liste est indicative et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Une demande de retour ou d’échange sans indication d’un motif particulier peut également être présentée.
Les dispositions commerciales applicables pendant la période de 40 jours complètent les droits prévus par la loi et ne réduisent pas la portée du droit légal de rétractation, des garanties légales ou des autres recours dont peut bénéficier le consommateur.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut nous contacter par e-mail à careteam@faldrio.com ou par téléphone au +1 (732) 681-4729. Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, il peut communiquer son numéro de commande, un justificatif de paiement ainsi que le motif de sa demande lorsqu’un motif est invoqué. Des photographies ou une vidéo peuvent également être fournies lorsqu’elles sont utiles pour constater un dommage, un défaut, une erreur de produit ou une autre anomalie.
La demande est généralement examinée par notre service client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque le retour est accepté ou que les instructions nécessaires peuvent être communiquées, le client reçoit les informations utiles ainsi que l’adresse de retour applicable.
Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée dans le cadre de la demande. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Après réception du colis retourné, nous procédons à son examen afin de vérifier les éléments correspondant à la demande. Lorsque les constatations permettent de valider celle-ci, le remboursement est déclenché ou, lorsqu’un échange a été demandé et peut être effectué, le produit de remplacement est préparé pour expédition.
Cette procédure administrative ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits ou délais impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
3. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement doit être effectué, il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors de la commande.
Il convient de distinguer la date à laquelle nous procédons au remboursement du délai nécessaire à son affichage sur le compte bancaire du client. Après l’émission du remboursement, le traitement par l’établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
À titre indicatif, l’apparition du montant sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrables selon les procédures de l’établissement concerné. Ce délai bancaire ne modifie pas les délais légaux qui nous sont applicables pour effectuer le remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après le délai de traitement bancaire habituel, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant le remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange a été accepté après examen de la demande et qu’un produit de remplacement doit être envoyé, sa préparation suit les modalités d’expédition applicables à nos commandes.
Lorsque le paiement ou, selon la situation, la validation de l’échange est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable, la préparation peut commencer le même jour. Une validation intervenant après 18:00 peut entraîner un début de traitement le jour ouvrable suivant.
L’expédition intervient habituellement dans les 3 jours ouvrables suivant la validation de l’échange. La livraison est généralement prévue dans un délai de 9 à 16 jours ouvrables, sous réserve des circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
Selon les caractéristiques de l’envoi et la destination, le colis peut être acheminé par DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition du produit de remplacement, un e-mail peut être envoyé avec les informations disponibles relatives à l’envoi, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.
5. Étendue et délai du remboursement
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes concernées, y compris le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode standard le moins onéreux proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé dans les limites autorisées par la législation applicable.
Le remboursement dû à la suite de l’exercice du droit légal de rétractation est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement dans les conditions autorisées par la loi jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai légal dont nous disposons pour effectuer le remboursement doit être distingué du délai bancaire nécessaire pour que la somme remboursée apparaisse effectivement sur le compte associé au moyen de paiement. Le délai bancaire indicatif de 10 à 15 jours ouvrables commence à dépendre du traitement de l’établissement concerné après l’émission du remboursement.
Lorsque seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement est déterminé selon les produits concernés et les règles légales applicables à la situation.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier et que les frais directs de retour peuvent légalement être mis à la charge du consommateur, ces frais sont supportés par le client.
Lorsqu’un retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur dans l’article envoyé, d’un dommage relevant de notre prise en charge ou d’une autre situation dans laquelle les frais nous incombent conformément aux règles applicables, nous prenons en charge les frais de retour correspondants.
Lorsqu’un échange est accepté et nécessite l’expédition d’un produit de remplacement, les frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs de retour pouvant incomber au consommateur dans le cadre d’un retour sans motif particulier, nous n’appliquons pas de frais supplémentaires de retour, d’échange, de traitement ou de dossier.
Ces règles relatives aux frais ne limitent pas les dispositions légales plus favorables qui peuvent s’appliquer selon la nature du problème rencontré.
7. Responsabilités et traitement des demandes
Le client est invité à communiquer les informations permettant d’identifier sa commande afin que sa demande puisse être traitée dans de bonnes conditions. Une information manquante peut nécessiter une demande de précision avant la poursuite de l’examen du dossier.
Lorsqu’un produit est reçu endommagé ou présente une anomalie, des photographies ou une vidéo peuvent faciliter la vérification. L’absence immédiate de tels éléments ne prive toutefois pas, à elle seule, le consommateur de ses droits prévus par la loi.
Le client est invité à suivre les instructions de retour communiquées après l’examen de sa demande afin de faciliter l’identification du colis et son traitement à réception.
Lorsqu’une difficulté d’acheminement du retour ne résulte pas d’une action du client, la situation peut être examinée à partir des informations disponibles, notamment la preuve d’expédition ou les données de suivi du colis.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de réduire les droits impératifs du consommateur, notamment ceux résultant du droit de rétractation et des garanties légales applicables en France.
8. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729