Coordonnées
Faldrio (ci-après « nous ») met à disposition les coordonnées ci-dessous afin de permettre aux clients de nous contacter au sujet des commandes et des services proposés sur notre boutique en ligne. Afin de faciliter le traitement d’une demande liée à une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d’identifier la situation concernée.
1. Moyens de contact disponibles
Notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un suivi de colis, une demande d’annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Pour une demande nécessitant la transmission d’informations ou de documents relatifs à une commande, le contact par e-mail peut faciliter l’examen des éléments communiqués.
Les demandes concernant l’exercice des droits relatifs aux données personnelles peuvent également être adressées à notre adresse e-mail. Elles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Lorsqu’une demande concerne une commande existante, le client est invité à communiquer son numéro de commande et les informations pertinentes afin de faciliter son identification et son traitement.
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées à compter de la prochaine période de service.
Selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires, son traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Pour les demandes courantes liées aux commandes, nous cherchons généralement à effectuer un premier traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
3. Coordonnées
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729
Pour un retour de produit, il est recommandé de contacter notre service client avant l’expédition. Lorsque la demande est acceptée, les instructions applicables et l’adresse de retour à utiliser sont communiquées en fonction du dossier concerné.