Faldrio (ci-après « nous ») présente les présentes Mentions légales complémentaires afin de fournir aux utilisateurs de notre boutique en ligne des informations relatives à son fonctionnement, aux commandes, à la livraison, aux taxes, aux paiements ainsi qu’aux principaux droits applicables aux consommateurs en France.
Les présentes informations complètent les politiques mises à disposition sur notre boutique en ligne et doivent être interprétées conformément aux dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.
1. Informations relatives à la boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’accéder aux informations relatives à leurs principales caractéristiques et à leurs prix, de passer des commandes et d’utiliser les services associés à leur traitement.
Les prix, les modalités de paiement, les conditions de livraison et les informations nécessaires à la commande sont présentés au cours du processus d’achat afin que le client puisse consulter les principaux éléments de sa commande avant sa confirmation.
Les services sont proposés en ligne. Les commandes sont enregistrées et traitées au moyen des fonctions prévues à cet effet sur notre boutique.
Les informations communiquées par le client doivent être suffisamment précises pour permettre le traitement de la commande, du paiement et de la livraison. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires à la résolution d’une demande relative à une commande, notre service client peut contacter le client concerné.
2. Transport et logistique
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse. Les territoires français situés hors de cette zone ainsi que les adresses situées en dehors de la France ne sont actuellement pas desservis.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 5.95. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à € 159, la livraison standard est sans frais dans les zones desservies.
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable, le traitement de la commande peut commencer le même jour. Après 18:00, il commence généralement le jour ouvrable suivant. L’expédition intervient habituellement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison prévu est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrables. Certaines circonstances affectant l’acheminement, notamment les conditions météorologiques, les opérations logistiques ou les contrôles applicables, peuvent avoir une incidence sur le calendrier prévu.
Selon la destination et les caractéristiques de l’envoi, les commandes peuvent être acheminées par DHL, UPS ou FedEx. Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées après l’expédition.
3. Prix, TVA et droits applicables
Les prix présentés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés comprennent la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane pris en charge dans le cadre de la livraison.
Le montant total correspondant aux produits et aux éventuels frais de livraison est présenté avant la validation du paiement. Aucun paiement supplémentaire correspondant à la TVA ou aux droits déjà compris dans le montant de la commande ne devrait être demandé au client au moment de la livraison.
Les informations fiscales relatives à une commande sont traitées conformément aux dispositions applicables à la transaction concernée.
4. Droit de rétractation, retours et service après-vente
Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance peut être exercé, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter. Pour une vente de biens, ce délai court conformément aux dispositions légales applicables, généralement à compter de la réception du bien.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément aux modalités applicables à notre service après-vente.
Le client peut contacter notre service client afin de présenter sa demande. Celle-ci est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque le retour peut être effectué, les informations nécessaires et l’adresse de retour applicable sont communiquées au client.
Lorsqu’un retour sans motif particulier entraîne des frais directs pouvant légalement être supportés par le consommateur, ceux-ci restent à sa charge. Lorsque le retour résulte notamment d’un défaut du produit, d’une erreur concernant l’article envoyé ou d’une situation dans laquelle ces frais nous incombent, nous prenons en charge les frais correspondants. Lorsqu’un échange accepté nécessite l’expédition d’un produit de remplacement, les frais de ce nouvel envoi sont également pris en charge par nous.
L’exercice des modalités de retour proposées dans le cadre du service après-vente ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment ceux résultant du droit de rétractation et des garanties légales applicables.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont acceptées. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les communications relatives aux transactions utilisent le protocole TLS afin de contribuer à protéger les informations transmises. Le traitement des paiements repose sur une infrastructure respectant les exigences applicables de la norme PCI DSS. Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées dans nos systèmes.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Après son émission, le délai nécessaire à l’apparition du montant sur le compte dépend du traitement de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, des paiements et des services associés sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de contribuer à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement ou les informations figurant dans les présentes Mentions légales complémentaires, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Mentions légales complémentaires sont interprétées conformément aux dispositions françaises applicables ainsi qu’aux règles du droit de l’Union européenne directement applicables.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le consommateur peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Cette démarche amiable ne limite pas les droits du consommateur ni son accès aux procédures de recours prévues par la législation applicable.
Lorsqu’une procédure de médiation de la consommation est légalement applicable, le consommateur conserve les droits qui lui sont reconnus par les dispositions françaises relatives au règlement extrajudiciaire des litiges. Les informations relatives au médiateur compétent doivent correspondre au dispositif de médiation auquel le professionnel est effectivement rattaché.
Le consommateur conserve également le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles françaises et européennes applicables. Aucune disposition des présentes mentions n’a pour objet d’imposer une compétence juridictionnelle exclusive lorsque celle-ci aurait pour effet de priver le consommateur d’une protection qui lui est reconnue par la loi.