Politique de confidentialité
Faldrio (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne. La présente Politique de confidentialité explique les catégories de données susceptibles d’être traitées, leurs finalités, les fondements juridiques applicables, leur durée de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Les traitements concernés sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles effectués dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne.
Elle concerne notamment les informations nécessaires à la consultation des services disponibles, à la création et à la gestion d’une commande, au paiement, à la livraison, au suivi d’une commande, au traitement d’un retour ou d’un remboursement, à la gestion des demandes adressées au service client et à la prévention des utilisations frauduleuses.
Nous appliquons un principe de minimisation : les données collectées doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard de la finalité poursuivie.
2. Catégories de données traitées
Selon la manière dont le client utilise notre boutique en ligne, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles.
Les données d’identification et de contact peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Les informations relatives aux commandes peuvent comprendre le numéro de commande, les produits commandés, les montants correspondants, les informations relatives à la livraison ainsi que l’historique nécessaire au suivi de la commande.
Les informations relatives aux transactions peuvent comprendre le statut du paiement, le moyen de paiement sélectionné et les références nécessaires à la vérification d’une opération. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de paiement dans nos systèmes.
Lorsque le client contacte notre service client, nous pouvons traiter les informations contenues dans sa demande ainsi que les documents, photographies ou autres éléments qu’il choisit de communiquer lorsqu’ils sont nécessaires au traitement de son dossier.
Certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique peuvent également être traitées, telles que l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, les données de connexion et les informations techniques relatives aux interactions avec le site.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées et liées au fonctionnement de notre boutique en ligne.
Elles peuvent notamment être traitées afin d’enregistrer et d’exécuter les commandes, vérifier les paiements, organiser les livraisons, assurer le suivi des colis, gérer les demandes de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement et répondre aux demandes adressées au service client.
Certaines informations peuvent également être utilisées afin de sécuriser les transactions, détecter des activités inhabituelles, prévenir les utilisations frauduleuses, assurer la sécurité de nos systèmes, gérer les réclamations et respecter les obligations légales qui nous sont applicables.
Nous ne réutilisons pas les données pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été collectées sans disposer d’un fondement juridique approprié.
4. Gestion des cookies
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir les fonctions essentielles de navigation, mémoriser temporairement certaines actions nécessaires à la commande, assurer la sécurité des sessions et permettre le fonctionnement du processus de paiement.
Lorsque des cookies ou technologies similaires ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service et nécessitent le consentement conformément aux règles applicables, ils ne sont utilisés qu’après obtention du choix de l’utilisateur.
Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles de la boutique qui ne dépendent pas de ces cookies.
Lorsqu’un consentement est requis, l’utilisateur doit pouvoir exprimer son choix et le modifier ou le retirer ultérieurement. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés à leur traitement.
Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès, la limitation des autorisations accordées aux personnes ayant besoin d’accéder aux informations, ainsi que des mesures destinées à préserver la disponibilité et l’intégrité des données.
L’accès aux données personnelles est limité aux situations dans lesquelles cet accès est nécessaire à l’exécution des tâches concernées.
Les mesures de sécurité sont examinées en tenant compte de l’évolution des risques, des caractéristiques du traitement et des moyens techniques raisonnablement disponibles.
6. Communication des données et transferts internationaux
Les données personnelles ne sont communiquées que lorsqu’un accès est nécessaire à une finalité déterminée, notamment pour le traitement des paiements, l’acheminement des commandes, la gestion technique des services, la prévention de la fraude ou le respect d’une obligation légale.
Dans ces situations, nous cherchons à limiter les informations communiquées aux données nécessaires à l’exécution de la fonction concernée.
Lorsque le traitement nécessite qu’une donnée personnelle soit transférée vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, ce transfert est encadré conformément au chapitre V du RGPD.
Selon la situation, le transfert peut notamment reposer sur une décision d’adéquation applicable ou sur des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires peuvent être examinées au regard des circonstances du transfert.
Les personnes concernées peuvent nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables à un transfert concernant leurs données.
Nous ne vendons pas les données personnelles ou les coordonnées de nos clients.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles ne sont conservées sous une forme permettant l’identification des personnes que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les durées peuvent varier selon la nature des informations et leur utilisation. Les données nécessaires à l’exécution d’une commande peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à sa gestion, puis, lorsque cela est requis, pendant les périodes nécessaires au respect des obligations comptables, fiscales, contractuelles ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
Les demandes adressées au service client et les dossiers de retour, de remboursement ou de réclamation sont conservés pendant une durée proportionnée à leur traitement et aux obligations applicables.
À l’expiration de la durée pertinente, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.
Lorsqu’un incident susceptible d’affecter la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité de données personnelles est identifié, nous évaluons sa nature et ses conséquences. Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, les démarches requises auprès de l’autorité de contrôle et, le cas échéant, des personnes concernées sont effectuées dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
8. Droits des personnes au titre du RGPD
Selon la nature et le fondement juridique du traitement concerné, une personne peut disposer d’un droit d’accès à ses données personnelles, d’un droit de rectification des informations inexactes, d’un droit à l’effacement, d’un droit à la limitation du traitement et d’un droit d’opposition.
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, elle peut également bénéficier du droit à la portabilité des données.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant cette décision.
Une demande relative à ces droits peut être adressée à notre service client. Afin de protéger les données concernées, des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité du demandeur peuvent être sollicitées lorsqu’il existe un doute sur son identité.
Les demandes sont traitées conformément aux délais prévus par le RGPD. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation autorisée par la réglementation, la personne concernée en est informée dans les conditions applicables.
Toute personne estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables conserve également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
9. Bases juridiques des traitements
Chaque traitement de données personnelles repose sur un fondement juridique approprié au regard de sa finalité.
L’exécution d’un contrat ou les mesures prises à la demande du client avant sa conclusion peuvent notamment justifier le traitement des informations nécessaires à la gestion d’une commande, à son paiement, à sa livraison ainsi qu’au traitement d’une demande directement liée à cet achat.
Une obligation légale peut justifier la conservation ou le traitement de certaines informations lorsque la législation applicable nous impose de le faire.
Notre intérêt légitime peut être retenu, après prise en compte des droits et libertés des personnes concernées, pour certaines opérations nécessaires à la sécurité de la boutique, à la prévention de la fraude ou à la défense de droits.
Lorsque la réglementation exige le consentement pour un traitement particulier, celui-ci constitue la base juridique correspondante et peut être retiré conformément aux règles applicables.
10. Principes relatifs à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Notre boutique en ligne a pour finalité principale de présenter des produits, permettre leur commande et assurer les services associés. La collecte de données personnelles ne constitue pas sa finalité principale.
Nous ne vendons pas les coordonnées ni les données personnelles des utilisateurs.
Les informations personnelles, photographies ou autres éléments permettant d’identifier une personne ne sont pas utilisés à des fins publicitaires sur la seule base de leur collecte. Lorsqu’un traitement exige le consentement de la personne concernée, celui-ci est demandé conformément aux règles applicables.
Nous ne cherchons pas à obtenir des informations personnelles au moyen d’avantages dont l’objectif principal serait d’inciter l’utilisateur à communiquer davantage de données que nécessaire.
Lorsqu’une opération commerciale accompagne l’achat d’un produit ou relève d’une activité commerciale distincte, les données éventuellement nécessaires restent soumises aux principes de transparence, de minimisation, de limitation des finalités et de licéité prévus par le RGPD.
Les informations obligatoires demandées au cours d’une commande sont limitées à celles nécessaires à l’exécution du service ou au respect d’une obligation applicable. Lorsqu’une information est facultative, son absence ne doit pas empêcher une opération qui n’en dépend pas.
Les informations présentées dans la présente politique sont établies en tenant compte du RGPD, de la loi française Informatique et Libertés et des règles applicables aux traitements de données concernant les utilisateurs de notre boutique en ligne en France.
Les coordonnées utilisées pour les questions relatives aux données personnelles correspondent aux coordonnées de contact indiquées dans nos informations destinées aux utilisateurs.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles ou l’exercice d’un droit prévu par le RGPD, notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1200 Wayside Rd #208 ,Tinton Falls, NJ 07712, États-Unis
E-mail du service client : careteam@faldrio.com
Téléphone du service client : +1 (732) 681-4729
12. Mise à jour de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte d’une évolution de nos traitements, de nos pratiques opérationnelles ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
Lorsqu’une modification affecte de manière significative les informations relatives au traitement des données personnelles, une information appropriée est mise à disposition selon les circonstances et les exigences applicables.
La version applicable est celle mise à disposition sur notre boutique en ligne à la date de consultation. Lorsque le consentement constitue la base juridique d’un traitement et qu’une modification nécessite légalement un nouveau consentement, celui-ci est recueilli avant la mise en œuvre du traitement concerné.